Conditions générales

Objet

Kwabo est une plateforme de gestion d’événements professionnels : elle publie les pages d’inscription, vend et émet les billets, produit les pass, contrôle les accès, et met les participants en relation.

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui utilise la plateforme, que ce soit depuis le site d’inscription, l’application mobile ou un lien d’invitation.

Qui contracte avec qui

La plateforme est éditée et exploitée par Trida Luxembourg SARL-S, dont l’identité complète figure dans les mentions légales.

L’organisateur de l’événement est le vendeur du billet. C’est lui qui fixe les prix, définit les catégories de pass et les conditions d’accès, décide des annulations et des remboursements, et tient l’événement. L’éditeur agit comme opérateur technique : il met la plateforme à disposition, émet le billet pour le compte de l’organisateur et encaisse le prix auprès des prestataires de paiement.

En conséquence, une demande qui porte sur l’événement lui-même, sur son contenu ou sur un remboursement se règle avec l’organisateur ; une demande qui porte sur le fonctionnement de la plateforme se règle avec l’éditeur.

Acceptation

L’utilisation de la plateforme et la validation d’une inscription valent acceptation des présentes conditions, ainsi que des conditions particulières que l’organisateur peut ajouter pour son propre événement.

En cas de contradiction, les conditions particulières de l’organisateur ne prévalent que sur les points qui lui appartiennent : prix, accès, annulation et déroulement de l’événement.

Accès à la plateforme et compte participant

L’inscription à un événement crée un accès personnel, rattaché à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone fourni. La connexion se fait par un lien à usage unique envoyé par courrier électronique, ou par un code à usage unique envoyé par message, sans mot de passe à retenir.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour : le pass est nominatif, et un contrôle d’accès peut vérifier la concordance avec une pièce d’identité.

Le lien de connexion et le code reçus sont personnels. Les transmettre revient à donner accès à votre inscription, à votre pass et à vos échanges.

Inscription à un événement

L’inscription se fait en choisissant une catégorie de pass et en renseignant le formulaire défini par l’organisateur. Certaines catégories sont soumises à validation, sur invitation, ou réservées à un profil précis.

L’inscription devient ferme lorsque la confirmation est affichée et envoyée par courrier électronique. Tant que le paiement n’est pas confirmé par le prestataire, la place n’est pas garantie.

L’organisateur peut refuser ou annuler une inscription qui ne remplit pas les conditions annoncées, notamment pour une catégorie de pass réservée. La somme éventuellement versée est alors remboursée.

Prix et paiement

Les prix sont affichés dans la devise de l’événement, toutes taxes comprises lorsque des taxes s’appliquent. Le montant total, y compris les frais éventuels, est affiché avant la validation de la commande.

Le paiement s’effectue par paiement mobile ou par carte bancaire, selon ce que l’organisateur a ouvert pour son événement.

• Paiement mobile et carte en Afrique de l’Ouest : par l’intermédiaire de PayDunya, qui donne accès notamment à Orange Money, MTN MoMo et Wave.
• Cartes bancaires internationales : par l’intermédiaire de Stripe.
• Aucune donnée de carte bancaire et aucun identifiant de compte de paiement mobile ne transite par la plateforme ni n’y est conservé : la saisie a lieu chez le prestataire de paiement.
• La commande n’est réputée payée qu’à réception de la confirmation du prestataire. Un paiement interrompu ou refusé laisse la commande en attente, et la place peut être reprise.

Codes de réduction et invitations

Un code de réduction s’applique dans les conditions fixées par l’organisateur : période de validité, nombre d’utilisations, catégories de pass concernées. Il ne se cumule pas avec une autre remise, sauf mention contraire.

Un pass gratuit ou sur invitation reste soumis aux présentes conditions : il est nominatif, il ouvre les mêmes obligations de comportement, et il peut être retiré en cas d’usage abusif.

Pass, billet et accès à l’événement

Après confirmation, un pass est émis. Il porte un code QR signé, qui identifie le billet, l’événement et les zones auxquelles il donne accès. Il peut être présenté depuis l’application, depuis le courrier électronique de confirmation, depuis un portefeuille Apple ou Google, ou imprimé.

Le pass est nominatif et ne peut être cédé qu’avec l’accord de l’organisateur. Un même code QR ne vaut que pour une seule personne : sa duplication est détectée au contrôle d’accès et entraîne le refus d’entrée.

Le contrôle d’accès fonctionne sans réseau, et un pass annulé depuis la dernière synchronisation peut donc être refusé sur place. Conservez la confirmation reçue : elle permet de régler le cas au point d’accueil.

Annulation, remboursement et rétractation

Les conditions d’annulation et de remboursement sont celles annoncées par l’organisateur sur la page de l’événement. Toute demande lui est adressée, la plateforme se bornant à exécuter la décision prise.

Les billets pour une manifestation fournie à une date déterminée relèvent des services de loisirs : le droit de rétractation applicable aux ventes à distance ne s’y applique pas, sauf disposition plus favorable du droit du pays de résidence de l’acheteur ou engagement propre de l’organisateur.

Si l’organisateur annule l’événement, les sommes versées sont remboursées par le canal utilisé lors du paiement. Si l’événement est reporté, le pass reste valable pour la nouvelle date, sauf indication contraire de l’organisateur.

Mise en relation, messagerie et annuaire

La mise en relation entre participants ne fonctionne que si vous y consentez explicitement : sans ce consentement, votre fiche ne paraît pas dans l’annuaire et vous ne recevez aucune demande de rendez-vous. Le consentement se retire à tout moment depuis votre profil.

Les demandes de rendez-vous supposent de répondre au questionnaire de qualification défini pour l’événement. Un rendez-vous confirmé peut être annulé jusqu’à une heure avant le créneau.

La messagerie sert aux échanges professionnels liés à l’événement. Le démarchage répété, la collecte de contacts à des fins commerciales étrangères à l’événement et tout contenu injurieux, discriminatoire ou illicite y sont interdits. Un message peut être signalé, et un compte qui abuse de la messagerie peut être restreint.

Usages interdits

Sont notamment interdits : contourner le contrôle d’accès ou tenter de fabriquer un pass, partager ou revendre un code QR, extraire massivement les données de l’annuaire ou du programme, perturber le fonctionnement de la plateforme, et accéder à un espace réservé à l’organisateur, au personnel ou à un exposant sans y être habilité.

Un manquement peut entraîner la suspension immédiate de l’accès et l’annulation du pass, sans remboursement lorsque le manquement est établi, et sans préjudice des poursuites que l’organisateur ou l’éditeur jugerait utiles.

Disponibilité du service

La plateforme est conçue pour rester utilisable avec une connexion instable : le pass reste consultable hors ligne et le contrôle d’accès fonctionne sans réseau, la synchronisation se faisant au retour de la connexion.

L’éditeur ne garantit pas pour autant un fonctionnement ininterrompu : une maintenance, une panne d’un prestataire ou un incident de réseau peuvent rendre un service temporairement indisponible. Les interruptions programmées sont annoncées lorsque cela est possible.

Responsabilité

L’organisateur répond de la tenue de l’événement, des informations qu’il publie, des prestations promises et de l’accueil sur place.

L’éditeur répond du fonctionnement de la plateforme et de la sécurité des traitements qu’il opère. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour l’annulation d’un événement, pour le contenu publié par un organisateur, ni pour les conséquences d’une information erronée fournie lors de l’inscription.

Aucune des présentes stipulations n’écarte les droits que la loi reconnaît impérativement au consommateur.

Propriété intellectuelle

La plateforme, son code, sa marque et son identité visuelle appartiennent à Trida Luxembourg SARL-S. L’accès au service n’emporte aucune cession de droits.

Les contenus publiés par un organisateur restent la propriété de cet organisateur ou de ses ayants droit.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de cette page. Elle précise les responsables de traitement, les données traitées, les durées de conservation, les prestataires et la manière d’exercer vos droits.

Réclamations, droit applicable et litiges

Une réclamation relative à la plateforme s’adresse à [email protected]. Une réclamation relative à l’événement s’adresse à son organisateur, dont le contact figure sur la page de l’événement.

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois pour la relation entre l’utilisateur et l’éditeur. La vente du billet relève du droit désigné par l’organisateur sur la page de son événement, à défaut du droit du lieu où l’événement se tient.

Les dispositions impératives du pays de résidence habituelle du consommateur demeurent applicables, et il conserve la faculté de saisir la juridiction compétente de ce pays.

Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec la plateforme. La version applicable à une inscription est celle en vigueur au jour de cette inscription, et la date de mise à jour ci-dessus en fait foi.